Visszatérítési szabályzat

Elállási, visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat

A Otthona célja, hogy a vásárlás megbízható és elégedettséget adó élmény legyen. Megértjük ugyanakkor, hogy előfordulhatnak helyzetek, amikor vissza szeretnél küldeni egy terméket vagy pénzvisszatérítést kérnél. Az alábbiakban világosan és átláthatóan ismertetjük az eljárást.

1. A 14 napos elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen a terméket átvetted. Több termékből álló rendelés esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít.

Az elállási szándékot elegendő a határidő lejárta előtt elküldened e-mailben a segitseg@otthona.com címre — add meg a nevedet, a rendelés számát és az érintett terméke(ke)t. Az elállási jogot a rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozatminta használatával is gyakorolhatod, de nem kötelező.

Az elállás után a terméket 14 napon belül vissza kell küldened. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel, kivéve, ha a termék hibás vagy tévesen küldtük ki.

2. A 30 napos visszaküldési lehetőségünk

A törvényi 14 napon felül önként 30 napot biztosítunk a vásárlástól számítva a visszaküldésre. Ehhez a terméknek használatlannak, az átvételkori állapotában és az eredeti csomagolásában kell lennie. Ez a lehetőség kiegészíti — és nem korlátozza — a fenti elállási jogodat.

3. Pénzvisszatérítés

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben értesítünk a pénzvisszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Jóváhagyás esetén az összeget legfeljebb 7 munkanapon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon. Utánvétes rendelés esetén az összeget az általad megadott bankszámlára utaljuk.

Elállás esetén a termék vételárát és a kiszállítás díját is visszatérítjük; ha a legolcsóbbtól eltérő, drágább szállítási módot választottál, a különbözetet nem áll módunkban megtéríteni.

4. Amire az elállási jog nem terjed ki

A jogszabály szerint nem küldhetők vissza a romlandó termékek, a lezárt csomagolású egészségvédelmi vagy higiéniai termékek, ha a csomagolást felbontottad, valamint a kifejezetten a te kérésedre egyedileg készített termékek. Nem fogadunk vissza olyan terméket sem, amelyet használtál vagy amely már nincs eredeti állapotában — kivéve, ha gyártási hibáról van szó.

5. Csere

Ha egy terméket másikra szeretnél cserélni, vedd fel velünk a kapcsolatot minél hamarabb, és segítünk megtalálni a legjobb megoldást. A visszaküldés és az új kiszállítás szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve téves kiszállítás vagy gyártási hiba esetén.

6. Kellékszavatosság és jótállás

Hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz: kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, illetve — ha ezekre nincs mód — árleszállítást, vagy elállhatsz a szerződéstől. A szavatossági igény a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthető.

7. Sérülés a szállítás során

Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, jelezd azonnal a segitseg@otthona.com címen, hogy a lehető leggyorsabban orvosolhassuk. Minden terméket gondosan ellenőrzünk és csomagolunk, de előfordulhat olyan helyzet, amely rajtunk kívül álló okból következik be.

8. Jogorvoslat

Ha panaszod van, először írj nekünk — a legtöbb ügy néhány üzenetben rendezhető. Emellett jogosult vagy a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, valamint panaszt tenni a fogyasztóvédelmi hatóságnál.

Kapcsolat

Visszaküldéssel és pénzvisszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben csapatunk a segitseg@otthona.com címen áll rendelkezésedre.

Köszönjük, hogy a Otthona üzletet választottad. Azon dolgozunk, hogy a vásárlás nálad biztonságos, átlátható és gondtalan legyen.